Für wie Dumm hält Versatel seine Kunden?
Für einige Home-Office Arbeitsplätze habe ich mich jetzt mal nach verschiedenen aktuellen "geschäftskundentauglichen" Telefonie/DSL Paketen umgeschaut.
Zuerst bei der Telekom (T-Irgendwas...): Die Webseiten sind so überladen und unübersichtlich (ich nenne das Kundenunfreundlich) wie seit eh und jeh. Aber immerhin haben sie dort inzwischen verstanden, dass es den ISDN-Basisanschluss mit verschiedenen Varianten gibt und bieten DSL-Pakete nun auch für den Anlagenschluss (wenn auch mit horrender "Strafgebühr") an.
Danach Arcor: Die Webseiten von Arcor stehen der Telekom an Unübersichtlichkeit nicht nach. Dafür hat sich dort anscheinend jemand wohl mal gedacht, dass es witzig wäre, Leute zu ärgern, in dem man verschiedene "normale" sichtbare Links nur dann klickbar macht, wenn der Besucher Javascript im Browser aktiviert hat.
Den Vogel schiesst aber Versatel ab. Für eine Auskunft, ob (und welche) DSL-Produkte von Versatel im gewünschten Anschlussbereich verfügbar sind, muss man eine verbindliche Bestellung mit kompletter Adresse, Handesregisternummer und allen Produktdetails eingeben. Zitat:
Zwei Fragen stellen sich mir jetzt:
P.S. Das waren rhetorische Fragen und ich wünsche auch keine DSL-Angebote per Telefon oder Email oder in den Kommentaren. Und falls sich eines der angesprochenen Unternehmen wegen vermeintlich falscher Tatsachenbehauptungen auf den Schlips getreten fühlt, bitte bei jeder Aussage ein "meiner Meinung nach" selbstständig einfügen.
Zuerst bei der Telekom (T-Irgendwas...): Die Webseiten sind so überladen und unübersichtlich (ich nenne das Kundenunfreundlich) wie seit eh und jeh. Aber immerhin haben sie dort inzwischen verstanden, dass es den ISDN-Basisanschluss mit verschiedenen Varianten gibt und bieten DSL-Pakete nun auch für den Anlagenschluss (wenn auch mit horrender "Strafgebühr") an.
Danach Arcor: Die Webseiten von Arcor stehen der Telekom an Unübersichtlichkeit nicht nach. Dafür hat sich dort anscheinend jemand wohl mal gedacht, dass es witzig wäre, Leute zu ärgern, in dem man verschiedene "normale" sichtbare Links nur dann klickbar macht, wenn der Besucher Javascript im Browser aktiviert hat.
Den Vogel schiesst aber Versatel ab. Für eine Auskunft, ob (und welche) DSL-Produkte von Versatel im gewünschten Anschlussbereich verfügbar sind, muss man eine verbindliche Bestellung mit kompletter Adresse, Handesregisternummer und allen Produktdetails eingeben. Zitat:
"Unsere leistungsfähigen DSL-Produkte sind in Ihrem Anschlussbereich voraussichtlich verfügbar! Eine endgültige Zusage zur Verfügbarkeit und Bereitstellung des gewünschten Produkts kann erst nach Ihrer Bestellung und einer technischen Prüfung der Leitungen an Ihrem Standort erteilt werden."
Zwei Fragen stellen sich mir jetzt:
- 1. Hat diese Bestellung tatsächlich schon mal jemand abgeschickt?
- 2. Für wie Dumm hält Versatel seine Geschäftskunden, dass sie glauben, solch ein Bestellformular (ohne konkrete Produkt-Gegenleistung) würde genutzt?
P.S. Das waren rhetorische Fragen und ich wünsche auch keine DSL-Angebote per Telefon oder Email oder in den Kommentaren. Und falls sich eines der angesprochenen Unternehmen wegen vermeintlich falscher Tatsachenbehauptungen auf den Schlips getreten fühlt, bitte bei jeder Aussage ein "meiner Meinung nach" selbstständig einfügen.
Geschrieben von af in am: Samstag, 13. September 2008
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Tags: Telekom, Arcor, Versatel, Telefon, DSL
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Ralf: Aber Server ausschalten bringt doch auch immer eine Menge Probleme mit
Jens: @Ralf: Wie heißt das Plugin denn?
Ralf: @Jens: Das englische original nennt sich GeoPress
Pottblog: Potpourri, frz.: Allerlei, kunterbunte Mischung Pot(t)pourri, dt.:
Bernd: Ich habe im WAZ/DerWesten Artikel jetzt mal im Kommentar nach der
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Martin: Das liegt nicht an der Programmiersprache Java. Die bietet nämlich
Ralf: Fehler passieren immer wieder. Ich glaube kaum das sich jemand davon
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Andreas: @Ralf: Natürlich passieren immer Fehler. Aber über diese
Ralf: Wären z.B. bei PHP die Warnmeldungen nicht standardmäßig deaktiviert,
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Leser: Weil der Slogan soviel Gegenwind bekommt, munkelt man, dass am
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Ralf: Damit sich Wanne-Eickel nicht über Nacht in Castrop-Rauxel umbenennt
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Andreas: Die Community ist manchmal Scheu und Sprunghaft wie ein Reh. Die
Ralf Albert: Wie viele Adressen stehen denn im To:-Feld? Kann dein Steuerberater
Ralf Albert: Nachtrag: diesen = wirres.net/article/articleview/4956/1/6/ Warum
Andreas: Nein, beim Steuerberater sind es weniger Adressen, aber durchaus auch
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Andreas: Es ist klar, dass bei diesen Verfügbarkeitsprüfungen noch keine echten
Martin: Hättest Du die Liste auch erwähnt, wenn www.ins.de nicht in dieser
Andreas: Vermutlich nicht. Denn ich wurde auf diese Liste erst aufmerksam, als
Ralf Albert: Jajaja ... href="#". Das ist sehr sinnvoll wenn man von
jens: Ja bei der Verlinkung sollte man schon ein wenig sorgsam sein, und das
Ralf Albert: Du vergisst aber eins: Firmen leihen sich Geld bei den Banken um neue
Andreas: Der große Teil der kleinen und mittelständischen Industrieunternehmen
Ralf: Möglich ja aber auch sinnvoll? Wird wohl nicht viele Deutsche geben
Sven:
Sven: 2. Versuch: der Link zu www.ruhr.net ist falsch. Kleiner test
Ralf: So ganz richtig ist das mit der Abwrackprämie nicht. Zu der
Andreas: Sven: Danke für den Hinweis. Ja, HTML wird in den Kommentaren komplett
Ralf: Das sich viele durch ein Autokauf in die Schuldenfalle begeben sehe
Sven: Aus gutem Grund wird in den größeren Internet-Agenturen das, was der
Ralf: Gleiches gilt für den Gärtner, auch kein geschützter Beruf. Also
Ralf: Das zeigt doch in erster Linie das man über Social Networks keine
Andreas: Ja, solche Kontakte müsste man eigentlich immer über andere
Ralf: Es machen wohl so wenige weil die Möglichkeiten recht begrenzt sind.
Ralf: Domains im wert von 15-20 Millionen Euro? Wir reden hier über
Andreas: Gestern Abend war der Wert (gemessen am Preis den Interessenten dafür
Ralf: Das einige Domains nicht "frei" verfügbar sind (waren),
Pottblog: Pot(t)pourri (112) Potpourri, frz.: Allerlei, kunterbunte
Peter: Beim mittleren Bild dachte ich "Hier erfahren Sie, was Sie
Peter: ... und beim linken Bild dachte ich an Berufseinsteiger/Bewerber.
Ralf: Müsste das Kennzeichen nicht eher CRA bzw. CAR sein? Oder werden die
Andreas: Bis 1975 war das Nummernschild CAS (und einige seit damals
Ralf: Du bist schon so ein richtiger Apple-Fanboy. Anstatt zu arbeiten
Andreas: Also wirklich. "Apple-fanboy" sehe ich (noch) als
Ralf: Dafür bricht der Sex der iPhone-Nutzer überdurchschnittlich oft und
brigel: Hey af! super artikel, hatte das gleiche problem iphone4 tot! mit der
Sara: das ist spannend, den Blog besuche ich gleich mal. Bei Blogspot sind
Ralf: "Bei der Einlagerung [in das Zwischenlager Gorleben] hat der
Ralf: Dabei ist es doch irgendwie Ironie des Schicksals das ausgerechnet ein
Andreas: Die Redundanzstufe durch ein externes Kraftwerk bzw. durch das gesamte
martina: Hallo, super Beitrag. Ich hatte das gleiche Problem mit einem relativ
Gammler33: Absolut geile Seit hatte exakt das gleiche Problem nur das ich kein
Sabine: Hallo, hatte gerade das gleiche Problem...aller dings war nach den
Udo: Danke, danke, danke. Mein Iphone war jetzt auch komplett tot und
Bachsau: Immer wieder interessant, was sich manche Anbieter von Servern so
Bachsau: Kurzschluss im Akku wahrscheinlich. Schein ja auch 'nen ziemlichen
Joe: Suuuper Hilfe! Danke!!! hatte genau das selbe Problem mit neuem
Anja: Super, hat sofort so funktioniert, mein Dienst ist gerettet!!!
rob: ausgetzeichnete hilfe, danke ! hatte das gleiche problem mit meinen 3
Hallo: Das mit der Dämmung ist leider wahr. In unserem Haus wurde den
Dämmhausbesitzer: Wir wohnen seit über 10 Jahren in einem mit 16cm Styropor gedämmten
Stchi: DANKE!! Bei mir war heut auch urplötzlich Funkstille. Dachte zuerst
Ariane: Danke für die tolle Anleitung. Mein Iphone ist gerettet. Grüße Ariane
Waldi72: Danke für den Artikel, hat das Handy meiner Frau gerettet .Läuft
Markus: Hey, super Tipp! Habe den Ein-/Aus-Knopf zusammen mit dem Home-Knopf
Dennis: Hallo danke aber bei mir ist gleichzeitig der aussknopf(oben am iphone
Florian: Ich finde das Leistungsschutzrecht nicht unsinnig, denn es hat auch
sandra: SUPER!!!! Danke! dachte schon ich müsste ein neues Iphone kaufen
Sophia: Vielen lieben Dank!! Ich hatte einen kleinen Herzinfarkt, als mein
Martin Schweitzer: Hallo Thomas, das Großunternehmen kann, wie gesagt, leider nicht
blue. Blog by walkingtoyou.com: Warum Firmen Pleite gehen Das INS Blog schreibt über eine
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Christophe: Der Inhalt entscheidet maßgeblich. Was bringt denn eine Seite mit
Robert: schade, dass Du über meine Beiträge einfach so hinweggewischt bist.
Robert: einmal zu schnell return und... beitrag war schon weg.. als Ergänzung
Andreas: @Robert: Meine kleine Testgruppe bestand aus IMO durchschnittlich
Stefan: Martin, wenn man bedenkt, womit Akamai sein Geld verdient - mit
Andreas: @Stefan: Skepsis bei Studien ist immer angebracht, an Panikmache
Paul Buchhorn: hab sowas aber noch nie mitbekommen :D seit macht man des?
Hannes: Ich glaube das Studien die von Diensten kommen die mit dem
Andreas: Die Aktion hat m.W. vorher noch nie stattgefunden, es handelt sich
Andreas: @Hannes: Früher habe ich auch nur den Statistiken geglaubt, die ich
atari: "Ich hätte nicht gedacht, daß die Kritiker, die vor einem allzu
atari: "Wer das Risiko nicht eingehen möchte, daß seine privaten Bilder
Sven: Man kann die URL eines Bildes sogar noch schneller raten, da der Code
atari: Du solltest noch anfügen, dass die Information aus einem Kommentar von
Andreas: Danke für den Hinweis. Sein betreffender Kommentar erschien auch in
atari: Es soll ja nun nachgebessert werden. Nicht umsonst ist das Teil heute
Oli vom CongressRadio: Hallo Andreas, ich habe eine Liste aller bisher veröffentlichten
sven: "jeder dritte Online-Kunde ..." (Klugscheißermodus): Das
Andreas: Danke Sven für die Info, den Fehler habe ich im Artikel jetzt
Paul Buchhorn: ethik ist auch ein sehr großer faktor. wenn man diesen gekonnt
Marcel Widmer: Ich teile die Ansicht von A bis Z. Der "öffentliche Raum"
Marcel Widmer: [oh, da hat was mit dem Link nicht funktioniert] ... drüben (bei
Roland: Ich meine, WP_SECRET wird bei WordPress-Installationen von Hause aus
sven: In großen Firmen sind >50% der Anrufe bei der internen Helpline:
sven: Nun ja, also dein Spamschutz hier (deine Rechenaufgabe) ist überhaupt
Andreas: @Sven: Richtig, wer die Seite parst, und die Rechenaufgabe
Quix0r: Selbst das Codieren der Zahlen in &#xx; bringt bereits bei vielen
problematik.net: und wieder eine abmahnung… oder wie der deutsche olympische
HeiseLeser: aus dem Heise-Kommentar. Kein wunder, bei solch einem CMS... Zitate
Biedermann: Web 2.0 Offshore Saas
Andreas Meyer: Die Kriterien sind schon nicht schlecht und auch sinnvoll. Sind bloß
Andreas Frackowiak: Danke für das Lob. Nicht jedes Unternehmen kann die Fragen sämtlich
Alex: Ich kann keinen klaren Sieger sehn? Projekt-Manager-Blogs Offshore
Andreas: @Alex: Die ersten Plätze der CW-Umfrage liegen, wenn man die
Alex: Komisch, ich dachte ich hätte letzte Woche was anderes gelesen, aber
Peter: Na die Vista Blase ist ja bereits geplatzt, also war sie die
Uwe: Offshore wird platzen. SOA vielleicht. Mit dem Rest kenne ich mich
Andreas: Zum Abschluss auch noch meine Meinung: AAL wird platzen. AAL (Andere
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Andreas: Ja, da gibts einge Anekdoten zu. Ich musst mal für Besprechungen immer
Alex: Boah, die Spamschutz-Aufgabe war heute echt mal knifflig ;-) AAL -
Peter: Hallo Andreas, bei uns damals in DUI im Vertrieb gab es die Regel,
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Headspicket: Interessant. Bisher bin ich immer davon ausgegangen das Robots schon
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fwolf: ich hab ja schon immer gesagt: die frage lieber als grafik, dann geht
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Andreas F.: Ja, kann man natürlich so sehen ... Darf man wirklich nicht erwarten,
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Thomas: Ich finde, auch für Autokäufer ist die BMW-Weibseite total
Pottblog: Pot(t)pourri (52) Potpourri, frz.: Allerlei, kunterbunte
Christa: Schön, das Dein alter Herr damit angefangen hat. Und er schreibt so
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Andreas: Ach, Wanne-Eickel hat längst fertig. :-) Ist doch jetzt alles Herne
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Ralf Albert: Wie viele Adressen stehen denn im To:-Feld? Kann dein Steuerberater
Ralf Albert: Nachtrag: diesen = wirres.net/article/articleview/4956/1/6/ Warum
Andreas: Nein, beim Steuerberater sind es weniger Adressen, aber durchaus auch
Sven: Nun, man kann das auch umgekehrt sehen. Versatel ist zu seinen Kunden
Andreas: Es ist klar, dass bei diesen Verfügbarkeitsprüfungen noch keine echten
Martin: Hättest Du die Liste auch erwähnt, wenn www.ins.de nicht in dieser
Andreas: Vermutlich nicht. Denn ich wurde auf diese Liste erst aufmerksam, als
Ralf Albert: Jajaja ... href="#". Das ist sehr sinnvoll wenn man von
jens: Ja bei der Verlinkung sollte man schon ein wenig sorgsam sein, und das
Ralf Albert: Du vergisst aber eins: Firmen leihen sich Geld bei den Banken um neue
Andreas: Der große Teil der kleinen und mittelständischen Industrieunternehmen
Ralf: Möglich ja aber auch sinnvoll? Wird wohl nicht viele Deutsche geben
Sven:
Sven: 2. Versuch: der Link zu www.ruhr.net ist falsch. Kleiner test
Ralf: So ganz richtig ist das mit der Abwrackprämie nicht. Zu der
Andreas: Sven: Danke für den Hinweis. Ja, HTML wird in den Kommentaren komplett
Ralf: Das sich viele durch ein Autokauf in die Schuldenfalle begeben sehe
Sven: Aus gutem Grund wird in den größeren Internet-Agenturen das, was der
Ralf: Gleiches gilt für den Gärtner, auch kein geschützter Beruf. Also
Ralf: Das zeigt doch in erster Linie das man über Social Networks keine
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Andreas: Gestern Abend war der Wert (gemessen am Preis den Interessenten dafür
Ralf: Das einige Domains nicht "frei" verfügbar sind (waren),
Pottblog: Pot(t)pourri (112) Potpourri, frz.: Allerlei, kunterbunte
Peter: Beim mittleren Bild dachte ich "Hier erfahren Sie, was Sie
Peter: ... und beim linken Bild dachte ich an Berufseinsteiger/Bewerber.
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Sara: das ist spannend, den Blog besuche ich gleich mal. Bei Blogspot sind
Ralf: "Bei der Einlagerung [in das Zwischenlager Gorleben] hat der
Ralf: Dabei ist es doch irgendwie Ironie des Schicksals das ausgerechnet ein
Andreas: Die Redundanzstufe durch ein externes Kraftwerk bzw. durch das gesamte
martina: Hallo, super Beitrag. Ich hatte das gleiche Problem mit einem relativ
Gammler33: Absolut geile Seit hatte exakt das gleiche Problem nur das ich kein
Sabine: Hallo, hatte gerade das gleiche Problem...aller dings war nach den
Udo: Danke, danke, danke. Mein Iphone war jetzt auch komplett tot und
Bachsau: Immer wieder interessant, was sich manche Anbieter von Servern so
Bachsau: Kurzschluss im Akku wahrscheinlich. Schein ja auch 'nen ziemlichen
Joe: Suuuper Hilfe! Danke!!! hatte genau das selbe Problem mit neuem
Anja: Super, hat sofort so funktioniert, mein Dienst ist gerettet!!!
rob: ausgetzeichnete hilfe, danke ! hatte das gleiche problem mit meinen 3
Hallo: Das mit der Dämmung ist leider wahr. In unserem Haus wurde den
Dämmhausbesitzer: Wir wohnen seit über 10 Jahren in einem mit 16cm Styropor gedämmten
Stchi: DANKE!! Bei mir war heut auch urplötzlich Funkstille. Dachte zuerst
Ariane: Danke für die tolle Anleitung. Mein Iphone ist gerettet. Grüße Ariane
Waldi72: Danke für den Artikel, hat das Handy meiner Frau gerettet .Läuft
Markus: Hey, super Tipp! Habe den Ein-/Aus-Knopf zusammen mit dem Home-Knopf
Dennis: Hallo danke aber bei mir ist gleichzeitig der aussknopf(oben am iphone
Florian: Ich finde das Leistungsschutzrecht nicht unsinnig, denn es hat auch
sandra: SUPER!!!! Danke! dachte schon ich müsste ein neues Iphone kaufen
Sophia: Vielen lieben Dank!! Ich hatte einen kleinen Herzinfarkt, als mein
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Bei T-Home z.B. steht es (wie anderen Anbietern auch) viel kleiner auf der Seite:
"Die Verfügbarkeitsprüfung bietet eine unverbindliche Prüfung Ihres Anschlusses. Erst bei der konkreten Bestellung und anschließenden Realisierung kann eine verbindliche Netzprüfung durchgeführt werden."
Offenbar so kein, dass Du es nicht gesehen hast ...
Es ist so: Die tatsächliche Bandbreite kann erst dann wirklich ermittelt werden, wenn man die Leitung komplett durchmisst. Dies ist jedoch logischerweise erst dann möglich, wenn z.B. die "letzte Meile" von der Telekom zu Versatel geschaltet wurde. Und dafür muss der Auftrag da sein.
Andere Anbieter, wie z.B. Alice machen es da weniger transparent. Dort wird man nicht so deutlich darauf hingewiesen, dass man evtl. die Bestellung nicht durchführen kann.
Nochmal zu T-Home: Auch deren Verfügbarkeitsprüfung basiert teilweise auf statistischen Daten. Da misst kein Computer die Leitung vorher durch, ob denn die 16MB auch wirklich verfügbar sind. Auch dort kann sich nach der Bestellung herausstellen, dass der Auftrag nicht umgesetzt werden kann.
Wenn mein kein Telekom-Kunde ist, tappt T-Home sogar völlig im Dunkeln.
Das Problem ist also nicht Versatel, ich finde es gut, dass sie so ehrlich sind.
Das Problem ist das Chaos in der Telko-Welt ...
So weit war es aber noch nicht, oben ging es darum, überhaupt anzufragen, ob und welche DSL-Produkte überhaupt in dem Anschlussbereich/Adresse möglich sind.
Andere Anbieter liefern hier zumindest bereits eine Auswahl von Produkten, die prinzipiell (aufgrund ihres eigenen Netzausbaus bis zur TAL) möglich sind (z.B. DSL, DSL16000, VDSL, ...)
Zu T-Home: Auch bei (einigen) Anlagenanschlüssen von Telekom-Kunden tappt die automatische Prüfung im Dunkeln, aber statt eines "Bestellen Sie schon mal auf Verdacht..." kam beim letztenmal ein "Sorry, kennen wir nicht...".